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O novo ciclo de webinars do ISEG Executive Education pretende contribuir para o desenvolvimento de negócios mais eficazes, num contexto de pós-pandemia. É altura de pensar nas mudanças que o fim da pandemia irá exigir na sociedade e nos negócios.
No total, são três webinars que se focam em temas e ferramentas essenciais para preparar o futuro dos profissionais e das organizações face à mais recente crise: como planear a saída da crise, como antecipar a mudança de comportamento do consumidor e como gerir as vendas B2B estão entre os temas a serem abordados.
O primeiro dos webinars, entitulado “Facing the Crisis by Creating the Future” parte da premissa que “as crises evoluem e não duram para sempre”. E se a chegada da crise não pôde ser antecipada, a sua saída deve ser planeada. “A pandemia quase não deu tempo de reação a muitos dos agentes económicos. Outros foram legalmente forçados a mudar, impossibilitando a entrada aos seus clientes; encerrando atividade; etc. As instituições que estavam mais equipadas com hardware e com pessoas treinadas foram as que mais rapidamente se ajustaram ao novo modo de vida. As que foram mais flexíveis e rápidas foram as que se ajustaram com mais facilidade” refere João Duque co-coordenador da Pós-Graduação em Análise Financeira, do ISEG Executive Education responsável por esta primeira acção a qual promete uma reflexão sobre o futuro, desenhando cenários alternativos e as respostas possíveis para vários cenários.
Em tempos de pandemia, toda uma população foi “obrigada” a utilizar serviços e comprar produtos que nunca tinha experimentado antes. Resta saber quais desses novos hábitos vieram para ficar e quais os comportamentos e hábitos de compra aos quais as pessoas irão regressar assim que lhes for possível. “Redefining Customer Experience in Turbulent Times” é, assim, um tema crucial para todas as empresas e organizações, uma vez que a fidelização de clientes requer um conhecimento profundo e detalhado das suas expectativas e necessidades, pois é absolutamente crítico acompanhar essas mudanças em tempo oportuno. A analisar a mudança dos comportamentos dos consumidores durante a pandemia estará Rui Santos, presidente de Direção da Associação de Profissionais de Customer Service, Diretor Geral da InPar e co-coordenador do programa executivo “Transforming Customer Experience”, do ISEG Executive Education.
Rui Franco, Diretor geral da RENTELECOM (Grupo REN) e e co-coordenador do programa executivo “B2B Sales Performance”, do ISEG Executive Education, assegura o último webinar da série, “B2B Sales Performance: Management and Culture”. Esta formação online foca-se no negócio B2B, que representa mais de metade da economia mundial, e na importância das vendas e do marketing B2B serem tratados como um processo centrado na confiança e baseado na utilização criativa dos dados e no digital.
Os webinars são gratuitos mas carecem de inscrição prévia aqui.